Términos y Condiciones - Gennivy WhatsApp Assistant

Introducción

Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") rigen el uso del servicio Gennivy WhatsApp Assistant (en adelante, el "Servicio"), proporcionado por Gennivy S.A. de C.V. (en adelante, "Gennivy").

                Importante: Al utilizar el Servicio, usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar el Servicio.
            

1. Descripción del Servicio

El Servicio es una herramienta de software que se integra con la API de WhatsApp Business para ayudar a los profesionales de servicios en México a automatizar la gestión de citas y la comunicación con sus clientes. El Servicio permite:

Programación de citas
Envío de recordatorios
Generación de análisis de desempeño

2. Planes y Pagos

El Servicio se ofrece a través de planes de suscripción mensuales. Los precios de los planes están sujetos a cambios y estarán disponibles en la página de precios oficial de Gennivy.

Información de Facturación: Las tarifas de suscripción se cobran mensualmente por adelantado. Al contratar el Servicio, usted autoriza a Gennivy a cargar la tarifa correspondiente a través del método de pago que nos proporcione.

3. Cancelación y Reembolsos

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al finalizar el periodo de facturación mensual en curso, y el cliente mantendrá el acceso al servicio hasta esa fecha.

Para solicitar la cancelación:
Envíe un correo electrónico a contacto@acciondirigida.com
Adjunte una identificación oficial y la razón de la cancelación

4. Uso Aceptable del Servicio y Adhesión a Políticas de Meta

El acceso y uso del Servicio está limitado a proveedores de servicios que hayan creado una cuenta válida con nosotros y posean una cuenta activa de WhatsApp Business.

Políticas de WhatsApp Business: Nos adherimos a las estrictas políticas definidas por Meta para WhatsApp Business, las cuales incluyen:

Consentimiento Explícito (Opt-in): Los usuarios finales deben haber dado su consentimiento para recibir mensajes de su parte.
Mensajes de Alta Calidad: Se prohíbe el envío de contenido promocional excesivo, spam o mensajes irrelevantes.
Contenido Prohibido: No se permite la comercialización de productos o servicios ilícitos o peligrosos.

5. Propiedad Intelectual y Datos del Cliente

Todo el software, la interfaz de usuario, los algoritmos y la tecnología del Servicio son propiedad exclusiva de Gennivy S.A. de C.V.

Uso de IA: El Servicio utiliza modelos de lenguaje (IA) para entender la intención del usuario y generar texto en la conversación. Los textos generados no se almacenan y son parte de la conversación en curso.

6. Limitación de Responsabilidad y Nivel de Soporte

Gennivy proveerá el Servicio con diligencia y procurará que esté disponible en todo momento. Sin embargo, la disponibilidad del Servicio depende de la operatividad de proveedores de servicios de terceros.

Limitación de Responsabilidad: Gennivy no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.

7. Cambios en el Servicio y en los Términos

Gennivy se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Servicio, así como de cambiar cualquier funcionalidad, flujo o comportamiento, con el fin de actualizar la tecnología e implementar mejoras.

8. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa que surja del uso del Servicio será resuelta en los tribunales competentes de México.

9. Deslinde de Responsabilidad con Meta

                Importante: Gennivy no actúa como intermediario o representante de Meta. Somos un proveedor de tecnología que ofrece el servicio de un asistente automatizado.
            

El cliente es el único responsable de la administración de su cuenta de WhatsApp Business, incluyendo la validación, seguridad y cumplimiento de las políticas de Meta.

10. Costos por Mensaje

Gennivy no cobra por los mensajes enviados o recibidos a través del Servicio. El cliente debe administrar los costos de mensajería directamente con Meta.

13. Uso Prohibido y Actividades Ilegales

Usted no debe, ni debe permitir que terceros utilicen el Servicio para:

Realizar actividades ilegales o promover actos ilícitos
Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, o cualquier tipo de comunicación no deseada
Distribuir o transmitir virus, malware o cualquier otro código dañino
Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio
Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas o redes relacionados

14. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Gennivy, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto que surja de o esté relacionado con su uso del Servicio.

15. Fuerza Mayor

Gennivy no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicho incumplimiento o retraso es causado por un evento de fuerza mayor.

16. Exclusión de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

USTED ASUME TODO EL RIESGO RELACIONADO CON EL USO DEL SERVICIO.

17. Aviso de Privacidad

El manejo de sus datos personales y los de sus clientes se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

                Enlace al Aviso de Privacidad: Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en nuestro sitio web oficial.
            